Schnell reagieren vor dem Versand
Bestellung stornieren
Hier erfahren Sie, wann und wie eine Bestellung direkt auf der Website oder per E-Mail storniert werden kann.
Bestellungen können storniert werden, solange sie noch nicht an den Versand übergeben wurden. Danach ist keine technische Stornierung mehr möglich; Sie können die Ware nach Erhalt im Rahmen unserer Rückgabe- und Widerrufsbedingungen zurücksenden.
1. Stornierung über die Website
Wenn in Ihrem Kundenkonto oder auf der Bestellstatusseite eine Option zur Stornierung angezeigt wird, können Sie die Bestellung dort direkt bearbeiten. Die Anzeige dieser Option hängt vom aktuellen Bearbeitungsstatus ab.
2. Stornierung per E-Mail
Alternativ können Sie eine Stornierungsanfrage an unseren Kundenservice senden. Bitte nennen Sie Bestellnummer, vollständigen Namen und die E-Mail-Adresse, die Sie bei der Bestellung verwendet haben.
Wir prüfen die Anfrage während unserer Servicezeiten. Eine Stornierung ist nur möglich, wenn die Bestellung noch nicht verpackt oder an den Versanddienstleister übergeben wurde.
3. Bereits versandte Bestellungen
Wenn die Versandbestätigung bereits verschickt wurde, kann die Bestellung in der Regel nicht mehr gestoppt werden. Sie können die Lieferung annehmen und anschließend innerhalb der geltenden Frist eine Rückgabe anmelden.
4. Erstattung nach erfolgreicher Stornierung
Bei erfolgreicher Stornierung erstatten wir den bezahlten Betrag über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode. Die Rückzahlung wird in der Regel innerhalb von 3 bis 7 Werktagen sichtbar, abhängig vom jeweiligen Zahlungsanbieter.