Kundenfreundliche Rückgabe
Rückgabe und Erstattung
Informationen zu 35 Tagen Rückgabemöglichkeit, Erstattung, beschädigten Artikeln und Rücksendung.
Wir möchten, dass Outdoor-Produkte zuverlässig zu Ihrem Alltag passen. Deshalb gewähren wir zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht eine freiwillige Rückgabemöglichkeit von insgesamt 35 Tagen ab dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte Person die Ware erhalten haben.
1. Rückgabefrist und gesetzliches Widerrufsrecht
Für Verbraucherinnen und Verbraucher besteht bei Online-Käufen ein gesetzliches Widerrufsrecht. Unsere freiwillige 35-Tage-Frist lässt dieses Recht unberührt und erweitert den Zeitraum für eine unkomplizierte Rückgabe.
Die Rückgabefrist beginnt mit dem Erhalt der Ware. Bei Teillieferungen beginnt die Frist für jeden Artikel mit dessen Zustellung.
2. Voraussetzungen für eine Rückgabe
- Der Artikel muss vollständig, sauber und in einem Zustand zurückgesendet werden, der eine Prüfung wie in einem Ladengeschäft ermöglicht.
- Zubehör, Etiketten, Anleitungen und mitgelieferte Bestandteile sollen nach Möglichkeit beiliegen.
- Gebrauchsspuren, die über eine normale Prüfung hinausgehen, können zu einem angemessenen Wertersatz führen.
- Aus Sicherheits- und Hygienegründen können versiegelte Artikel, deren Versiegelung nach Lieferung entfernt wurde, ausgeschlossen sein, sofern dies gesetzlich zulässig ist.
3. So melden Sie eine Rückgabe an
- Senden Sie eine Nachricht an unseren Kundenservice mit Bestellnummer, Name und dem Artikel, den Sie zurückgeben möchten.
- Sie erhalten die weiteren Rücksendeinformationen per E-Mail.
- Verpacken Sie den Artikel transportsicher und senden Sie ihn innerhalb der mitgeteilten Frist zurück.
Bitte senden Sie keine Ware ohne vorherige Rücksendeinformation zurück, damit die Zuordnung Ihrer Rücksendung korrekt erfolgen kann.
4. Rücksendekosten
Bei einer Rückgabe ohne Mangel tragen Kundinnen und Kunden die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, sofern nichts anderes schriftlich vereinbart wurde. Wenn ein Artikel beschädigt, falsch geliefert oder mangelhaft ist, übernehmen wir die angemessenen Rücksendekosten oder stellen eine geeignete Lösung bereit.
5. Erstattung
Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung erstatten wir den Kaufbetrag über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode. Die Gutschrift erfolgt in der Regel innerhalb von 3 bis 7 Werktagen nach Freigabe der Rückerstattung. Je nach Zahlungsanbieter kann die Anzeige auf dem Kontoauszug zusätzliche Zeit benötigen.
6. Beschädigte oder falsche Artikel
Bitte prüfen Sie die Lieferung nach Erhalt. Wenn ein Produkt beschädigt angekommen ist, Teile fehlen oder ein falscher Artikel geliefert wurde, kontaktieren Sie uns möglichst zeitnah mit Bestellnummer und aussagekräftigen Fotos. Wir prüfen den Fall und bieten Reparatur, Ersatz, Preisnachlass oder Erstattung an, soweit dies nach den gesetzlichen Gewährleistungsrechten vorgesehen ist.